Résultats
Ce que nous mesurons.
Cinq mesures, relevées sur le même flux avant et après Meridat. Ce qui compte, c’est le travail retiré, pas le nombre d’actions de l’IA.
La méthode
Le même flux, avant et après.
Ce n’est pas le nombre d’actions réalisées par l’IA qui compte. C’est ce que vos équipes n’ont plus à refaire.
- Un flux, une mesure de départ.Chaque déploiement commence par un flux. La mesure de départ y est relevée avant le raccordement.
- Des seuils fixés avant.Ils sont fixés avec vous avant de commencer, et ne sont pas réécrits après lecture des résultats.
- Le travail retiré.Pas le nombre d’actions de l’IA : ce que vos équipes n’ont plus à refaire, suivi dans le temps.
Les cinq mesures
Ce que vos équipes n’ont plus à refaire.
Mesure 01
Temps expert.
Ce que nous comptons
Le temps de gérant et d’expert retiré avant qu’un résultat soit utilisable.
- Recherche
- Relecture
- Validation
- Coordination
Mesure 02
Reprises.
Ce que nous comptons
Les recherches et reconstructions évitées, parce que le travail conserve son contexte et ses sources.
- Données ressaisies
- Livrables refaits
- Appels pour retrouver une information
Comment nous le mesurons
- Le nombre de saisies humaines d’un même fait.
- Les corrections demandées par dossier.
- Les informations redemandées au client ou à un collègue.
Chaque reprise évitée est datée et rattachée à sa cause.
Mesure 03
Progression.
Ce que nous comptons
Les dossiers qui continuent d’avancer entre deux rendez-vous, sans masquer les décisions qui attendent.
Comment nous le mesurons
- Les dossiers arrivant à un résultat accepté, par semaine et par gérant.
- Le délai entre un signal et la décision qu’il appelle.
- Les décisions en attente, et leur âge.
Mesure 04
Transmission.
Ce que nous comptons
La capacité d’une pratique utile à circuler entre les équipes et les bureaux.
- Son contexte
- Sa méthode
- Ses critères de jugement
Comment nous le mesurons
- Le nombre de dossiers et de bureaux où une pratique s’applique.
- Le délai entre sa première utilisation et la suivante, par une autre équipe.
- Les interventions de son auteur nécessaires au second usage.
Mesure 05
Relation client.
Ce que nous comptons
Le temps rendu aux gérants pour la valeur ajoutée et la relation.
- Conseiller
- Expliquer
- Décider
Comment nous le mesurons
- La part du temps de gérant passée en rendez-vous et en conseil.
- Les rendez-vous préparés sans reconstitution.
- Les questions client traitées avec contexte et source dès la première réponse.
Sur vos propres dossiers
Mesurez sur votre premier flux.
Le premier flux est choisi avec vous. La mesure de départ est relevée avant le raccordement.
- 01Un travail qui se répète.
- 02Des sources déjà disponibles.
- 03Un résultat que vos équipes savent accepter ou refuser.
Comment nous le mesurons
Toujours sur un même flux.